Este vídeo muestra el módulo de Gestión de Niveles de Servicio de ProactivaNET le ayudará a organizar un servicio de soporte con los más altos estándares de profesionalidad, incorporando las últimas y mejores prácticas recomendadas por ITIL® e ISO 20000 para la gestión del soporte y de los servicios de TI. Un acuerdo de nivel de servicio (en inglés, Service Level Agreement, SLA), representa un compromiso entre un cliente y su proveedor de servicios, en el que se garantiza que la prestación de los servicios se hará conforme a un nivel de calidad y prestaciones mínimas, garantizando la medición de dicho compromiso para verificar su grado de cumplimiento. Este módulo está certificado por PinkVERIFY 2011.

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