El objetivo de la Gestión del Conocimiento es permitir a las organizaciones mejorar la calidad de la toma de decisiones de la dirección. También facilitar que el proveedor del servicio sea más eficiente y mejorar la calidad del servicio, aumentar la satisfacción y reducir el coste del servicio. Se recomienda la creación de un único sistema de Gestión de Conocimiento

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