Entrevistador - Vamos falar desses passos? Miriam - Vamos. Entrevistador - Passos para o sucesso no relacionamento com o cliente, para fazer o cliente feliz e ganhar muito dinheiro e todo mundo ficar satisfeito. Miriam - Eu coloquei 4 passos básicos que parecem muito simples, mas que às vezes a gente não faz. O primeiro é surpreender o cliente. É nossa responsabilidade dar para o cliente mais do que ele espera porque quando vai ficando muito monótono o cliente abandona ou vai para um outro profissional, vai fazer uma coisa diferente, então é a sua responsabilidade surpreender o cliente. Pequenas coisas, não é para fazer nada de outro mundo, às vezes, se você, por exemplo, vou dar só uma dicazinha. O cliente veio e te contou uma história, se você ouvir atentamente, eu sei que a gente escuta tanta história, entra cliente, sai cliente, a gente está ouvindo histórias, certo? Eu me lembro muito disso. Mas se você anotar nomes das histórias, situações, pequenas situações e na próxima seção você falar, "escuta e aquela situação assim, assim?", olha que surpresa. Entrevistador - Ela vai falar assim, "nossa, ela prestou atenção.". Miriam - Ela prestou atenção. Porque esse é o ponto que é mais importante de estar presente com o cliente, aí vem a surpresa. Então esse para mim, Cristiano, sem a surpresa, sem a presença não tem relacionamento. Entrevistador - E de que forma mais a gente pode surpreender o cliente? Miriam - Então, se a pessoa tem um pouco mais... cada caso é um caso, certo? Se tem um pouco mais de dinheiro e puder, hoje inclusive a Maria de Fátima falou isso, eu levei até um... eu fiquei, "uau!", ela falou assim, "eu até mando uma flor para o meu cliente às vezes.". Então eu acho que assim, no dia do aniversário do cliente, quem não gosta de receber um feliz aniversário no dia do aniversario? Então se você tem um cliente que há anos te vê ou que vai de vez em quando, não interessa ou mesmo uma vez só, puxa vida, se é o aniversário dele um feliz aniversário é uma surpresa maravilhosa, alguma coisa que ele traga na história dele que não vai imaginar que você se ligue e que você na próxima seção vai fazer uma ligação que não seja uma venda, mas que seja, "como está você? Eu quero saber como foi a nossa sessão? O que aconteceu de reação? Como está?", isso é uma coisa legal. ESTETICA NA TV - 4 PASSOS PARA O SUCESSO NO RELACIONAMENTO CLIENTE ESTETICA - Tiptoptranscriptions 5 Entrevistador - Mas é o interesse, é a preocupação. Miriam - É o interesse. Entrevistador - Eu tenho uma esteticista e esses dias eu falei, "não vou para academia, estou cansado, estou com preguiça.". A gente tem esses momentos. Ela parece que adivinhou, ela mandou um Whatsapp, "foi para a academia?", Eu falei, "não, estou com preguiça", ela falou, "não você tem que ir para a academia." e eu fui para a academia. Miriam - E ela não te surpreendeu? Entrevistador - Surpreendeu. Miriam - Então pronto. Entrevistador - Positivamente. Miriam - Não ganhou? Esse tipo de coisa... Entrevistador - Ela mostrou preocupação. Ela está preocupada... Miriam - Com você, com o relacionamento. Então quando a gente surpreende o cliente, a gente mostra para o cliente que ele tem valor e isso vem para a gente da mesma forma. Entrevistador - Maravilha. Olha pessoal, o Youtube do Estética na TV está cada vez crescendo mais. Olha só, tinha umas 5 mil, a gente bateu, comemorou, não é Alan? Aí semana que vem já tinha 5 mil e 80, então em uma semana cresceu 80 inscritos e essa semana passou de 100 inscritos, fora que nós temos 630 e poucas mil visualizações, então está assim cada vez mais aumentando, então você que está assistindo esse vídeo no Youtube vai curtindo aí, vai compartilhando e vai se inscrevendo no canal que quando você se escreve, o programa da Miriam vai para o Youtube, você já recebe um e-mail dizendo que já está disponível e você pode assistir quantas vezes você quiser sem contar que nós temos canais de comunicação pelo chat, pelo Whatsapp e sempre participar, ser parte integrante do programa Estética na TV. Miriam - Até porque você está aqui para elas. Entrevistador - Exatamente. Para surpreender elas e tem muita coisa para surpreender, muita coisa bacana. Miriam - Oba. Entrevistador - Agora o primeiro passo é surpreender o cliente, não pode entrar na monotonia porque senão você acaba o relacionamento. ESTETICA NA TV - 4 PASSOS PARA O SUCESSO NO RELACIONAMENTO CLIENTE Miriam - E se deixar umas 3 sessões, umas 4 sessões na monotonia que, às vezes, é difícil surpreender o tempo inteiro, fala assim, "ah, daqui a pouco eu preciso surpreender essa cliente.". Aí vem o segundo passo, posso falar? Entrevistador - Pode.

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