Em www.arataacademy.com/port/malcolm-gladwell/ Outliers: Fora de Série, Malcolm Gladwell conta a história do acidente aéreo do Avianca Flight 52 e dos repetidos problemas da Korean Air, que estão ligados a problemas de comunicação. Quando existe muita formalidade e hierarquia, as mensagens não são claras ou diretas, mas sim sutis e cifradas. O que é péssimo para situações em que existe emergência que pede uma ação imediata. Curiosamente, Gladwell menciona o Brasil como numero um no ranking dos países em que existe a separação entre classes. Como é que isso afeta as suas iniciativas empreendedoras, no seu relacionamento com quem você percebe ser superior... e sobre os seus funcionários com vc?

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